Сервер пресс - релизов:::Программное обеспечение для государственных, муниципальных и бизнес - структур:::Т1 Интеграция расширила возможности контакт-центра Teleperformance
Полная версия
Т1 Интеграция расширила возможности контакт-центра Teleperformance
Компания «Т1 Интеграция», один из лидеров рынка системной интеграции в России, модернизировала мультимедийный контакт-центр международной компании Teleperformance, одного из ведущих аутсорсинговых контакт-центров.

Омниканальный контакт-центр Teleperformance построен на базе нескольких решений, включая Avaya Aura Call Center Elite Multichannel. Для расширения его возможностей была проведена значительная модернизация систем Avaya. Специалистами Т1 Интеграция выполнена установка последней версии ПО мультимедийного контакт-центра, а разнесение отдельных компонентов на разные физические сервера позволило перераспределить нагрузку на систему. Также была установлена подсистема Avaya CSPortal, позволяющая создавать кастомизированные под требования заказчика чаты взаимодействия с клиентами. Кроме того, были увеличены мощностные показатели базы данных системы мультимедийного контакт-центра.

Сегодня обновленный мультимедийный контакт-центр на базе Avaya EMC позволяет обеспечить стабильную работу более 300 операторов в круглосуточном режиме.

«Позиция лидера в области обслуживания клиентов предполагает, что мы обеспечиваем наилучшую работу по каждому заказу, независимо от того, какой именно канал связи удобен для обращения – телефонный звонок, чат, email, социальные сети или любой другой тип предоставляемых услуг. Для выстраивания отношения с клиентами наших заказчиков, удовлетворения их потребностей и ожиданий мы стараемся соответствовать самым высоким в индустрии стандартам безопасности и качества. Мы выбираем надежные, гибкие интеллектуальные технологические платформы и заботимся о поддержании их оптимального состояния», – отметил Вячеслав Власов, ИТ-директор компании Teleperformance.

«Нагрузка на контакт-центры существенно возросла в условиях пандемии и перехода части бизнеса в онлайн-каналы. Апгрейд систем позволяет значительно улучшить показатели и стабильность работы, обеспечивать необходимый уровень качества. Например, благодаря правильной балансировке нагрузки получилось увеличить количество обработанных обращений и количество закрытых обращений с первого раза», – рассказал Константин Патэ, руководитель управления унифицированных коммуникаций и контакт-центров компании «Т1 Интеграция».
Дата размещения: 2021-08-27

Контактный e-mail: Отправить письмо
URL: https://t1-integration.ru/
Описание деятельности:
Компания «Т1 Интеграция» – входит в Группу «Т1», является одним из лидеров рынка системной интеграции в России
Подробнее о компании Т1 Интеграция

Другие пресс - релизы компании:
T1 Cloud запускает пилотный доступ к сервису для разработчиков – «Кластеры K8S по запросу»
Т1 Интеграция обеспечивает сервисную поддержку значительной части опорной сети «Ростелеком»
«Аудиоучебник» использует облачное хранилище T1 Cloud
Т1 Интеграция расширяет пул российских партнеров в области ИБ
«ОСА Групп» перешла в облако T1 Cloud
T1 Cloud, 3data и Key Point подписали меморандум в ходе ВЭФ–2021 в целях цифровизации ДФО
Группа Т1 и «Нейтроникс» реализуют программу по стандартизации видеоконференцсвязи в регионах
Т1 Интеграция расширила возможности контакт-центра Teleperformance
Cloudfarms перевел часть ИТ-инфраструктуры в облако в России с помощью IaaS-сервиса T1 Cloud
T1 Cloud предоставил облачные ресурсы аэропорту Пулково

Другие 5 пресс-релизов в разделе Программное обеспечение для государственных, муниципальных и бизнес - структур:
Компания ClockAudio анонсировала новый передатчик Dante CDT-100
Т1 Интеграция обеспечивает сервисную поддержку значительной части опорной сети «Ростелеком»
Серьезный возраст серьезной компании. Компании Атилект 21 год!
«Аудиоучебник» использует облачное хранилище T1 Cloud
«ОСА Групп» перешла в облако T1 Cloud
Полная версия
Сервер пресс - релизов:::Программное обеспечение для государственных, муниципальных и бизнес - структур:::Т1 Интеграция расширила возможности контакт-центра Teleperformance
© 1999-2021 Синтез Бизнес Новаций admin@b2bsbn.ru, webmaster@b2bsbn.ru